わたしたちは、大館市の保険のプロフェッショナル代理店です。

経営理念・方針

  • HOME »
  • 経営理念・方針

【経営理念】

地域社会に貢献し、地元の人に愛される地域No.1プロ代理店を目指す!

社員全員で共に考え成長し、お客様に安心を提供する企業を目指す!

 

【お客様対応基本方針】

弊社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1.弊社は、契約の更新案内について、お客さまのご不明点などにいつでもお答えします。

【取組内容】自動車保険において満期日の28日前までに手続きを行い、余裕のある更改手続きを行うようにします。募集人毎の早期更改率を毎月集計し進捗を確認します。

2018年度

早期更改率

2019年度

早期更改率

2020年度

早期更改率目標

72.0%76.1%

80.0%

2.弊社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

【取組内容】自動車保険において新モデル手続きを推進し活用します。募集人毎の新モデル手続き率を毎月集計し進捗を確認します。

2018年度

新モデル手続き率

2019年度

新モデル手続き率

2020年度

新モデル手続き率目標

45.6%84.1%

85.0%

3.弊社は、お客さまと契約手続きや事故時、又は災害時においてスムーズに連絡をとれるようにします。

【取組内容】自動車保険と火災保険の契約手続きの際、アンケートの実施やショートメールでの回答の案内と共に携帯番号取得を図ります。

2018年度

携帯番号取得率

2019年度

携帯番号取得率

2020年度

携帯番号取得率目標

51.9%65.6%

80.0%

4.弊社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。

【取組内容】各種提携先(自動車販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士等)をお客さまへご案内します。

5.弊社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。

【取組内容】随時、保険会社と連携して早期解決に努めることはもとより、定期的に進行中の事故の打合せ会を実施します。

6.弊社は、今年度お客様へ情報提供の1つとして、「SOMPOで乗-る」をご案内します。

【取組内容】自動車保険の満期のお客様へ満期案内にSOMPOで乗-るを同封します。また、定期的に新聞等へ広告を掲載します。

2018年度

NPS

2019年度

NPS

2020年度

NPS目標

58.3pt57.9pt

60.0pt

お気軽にお問い合わせください TEL 0186-43-6363 受付時間 9:00-17:00(月~金)
9:30-17:00(土曜日)
※事故又は急な対応等は24時間体制

PAGETOP
Copyright © 有限会社 安田保険システム All Rights Reserved.