わたしたちは、大館市の保険のプロフェッショナル代理店です。

経営理念・方針

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【経営理念】

安心・安全をお届けすることを通して地域社会に貢献するとともに、お客さまと社員の幸せを求め続けます。

【ビジョン】

地元の人から愛される地域NO.1の保険代理店(サービス品質・組織体制・ブランド)

~お客さま安心&感動品質(目指すところはお客さまから相談されること!)~

お客さまの暮らしやビジネスに安心&感動をご提供するために、常にお客さまに寄り添い、誠実かつ適正に対応する。お客さまの声をしっかり傾聴し、お客さまと課題(心配事)を共有・解決する取組みを強化する。従来の「売り込む」営業スタイルから「お客さまの心を動かす」営業スタイルに観点を変え、その定着を図る。

【お客さま本位の業務運営方針】

弊社は、「安心・安全をお届けすることを通して地域社会に貢献するとともに、お客さまと社員の幸せを求め続けます。」という経営理念に則り、お客さまにご満足いただける商品・サービスの提供を行うべく、本方針を策定しております。

1.弊社は、常にお客さま視点で、お客さまの声に耳を傾け、ご意向の把握・確認を丁寧に行い、最適な提案を行います。

【取組内容】お客さまからいただいたご意見に対しては、全社員で共有し、PDCAサイクルにて業務品質向上に向けた取り組みを徹底します。

2020年度

NPS

2021年度

NPS

2022年度

NPS

44.1P50.8P

55.0Pへ

2.弊社は、お客さまに不利益が生じないように幅広い専門的な知識習得に努め、高い倫理を持って行動します。

【取組内容】教育研修計画に基づき、コンプライアンス・品質向上研修を毎月、全社員に実施致します。また、習熟度確認テストを行い、実効性を確認します。

2020年度

研修実施・受講率

2021年度

研修実施・受講率

2022年度

研修実施・受講率

100.0%100.0%

100.0%

3.弊社は、お客さまにとって有益な各種の情報提供に努めてまいります。また、その際には丁寧でわかりやすい説明を行ってまいります。

【取組内容】PCによるナビゲーションシステムを使用し、分かりやすい表現を用いて、お客さまがご理解しやすい様に、丁寧に説明を行います。

2020年度

新モデル手続き率

2021年度

新モデル手続き率

2022年度

新モデル手続き率

93.3%95.5%

98.0%へ

4.弊社は、安全・安心のベストパートナーとしてお客さまに寄り添い、迅速で的確な業務を行います。また、お客さまの声を積極的に収集し、サービス向上に取り組みます。

【取組内容】お客さまアンケートの回答をご依頼申し上げ、お客さまにご満足をいただいているかを全社員で振り返り、サービス向上及び業務改善に取り組みます。

2020年度

お客さま総合満足度

2021年度

お客さま総合満足度

2022年度

お客さま総合満足度

8.19.0

9.1以上へ

5.弊社は、事業永続の礎は『人』であるとの認識のもと、社員が仕事に誇りとやりがいを持てるように職場環境の充実を図ります。

【取組内容】体制の整備、働きがいのある職場環境実現のために人事・労務・福利厚生制度、人材育成(教育研修)制度の充実を図っていきます。

2020年度

研修実施・受講率

2021年度

研修実施・受講率

2022年度

研修実施・受講率

100%100%

100%

上記について、具体的な取り組み状況を測るものとしてKPIを設定しております。毎月進捗状況の確認を行い、年度単位でご報告いたします。また、「お客さま本位の業務運営」を行うために、今後も定期的に「業務運営方針」ならびに「KPI」を見直してまいります。

尚、「顧客本位の業務運営に関する原則」の内、原則3注、原則4および投資性商品またはパッケージ商品・サービスなどを対象とした注(原則5注1・注2・注4、原則6注1・注2・注3・注4)については、当社の取引形態や取扱商品の特性に鑑み対象としておりません。今後、環境変化等を見据えて適切に対応してまいります。

 

お気軽にお問い合わせください TEL 0186-43-6363 受付時間 9:00-17:00(月~金)
9:30-17:00(土曜日)
※事故又は急な対応等は24時間体制

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